Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY - internetového obchodu www.panakei.cz

 

I. Základní ustanovení

Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je:

 

Panakei.cz s.r.o.

se sídlem Střelná č. p. 214, 756 12 Střelná, Česká republika

IČO: 17711649, DIČ: CZ17711649

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, sp. zn. C 97892

e-mail: info@panakei.cz 

telefon: +420 722 296 745 

web: www.panakei.cz

(dále jen „prodávající“)

 

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou nebo na jejím základě, uzavíranou prostřednictvím webového rozhraní umístěného na internetové adrese www.panakei.cz (dále jen „internetový obchod“). Obchodní podmínky dále upravují poskytování bezplatného digitálního obsahu prodávajícím.
2. Kupujícím je fyzická osoba, která uzavírá kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (dále jen „spotřebitel“), nebo fyzická či právnická osoba, která uzavírá kupní smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „podnikatel“). Ustanovení obchodních podmínek, která jsou výslovně určena spotřebitelům, se na podnikatele nepoužijí.
3. Prodávající prostřednictvím internetového obchodu nabízí zejména krmiva a pamlsky pro zvířata a související zboží (dále jen „zboží“).
4. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
5. Obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

 

 

II. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Tímto ustanovením není omezena možnost uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
2. Veškerá prezentace zboží v internetovém obchodě má informativní charakter a není návrhem na uzavření kupní smlouvy. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně zboží, jestliže existují okolnosti, které na jeho straně vylučují možnost dodání zboží (například prodej posledního kusu zboží nebo výpadky u dodavatelů). O takové skutečnosti prodávající kupujícího informuje prostřednictvím internetového obchodu nebo v komunikaci s ním. Obvyklá doba dodání zboží činí 3 pracovní dny; pokud doba dodání přesáhne 30 dnů od přijetí objednávky, prodávající na to kupujícího výslovně upozorní. Prodávající zboží expeduje ve lhůtách uvedených v čl. V odst. 10 těchto obchodních podmínek; k době expedice je třeba připočíst dobu doručení zvoleným dopravcem. 
4. V internetovém obchodě jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Tyto informace platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
5. Oznamuje-li prodávající slevu z ceny zboží, uvádí vedle zlevněné ceny také nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel a prodával v době 30 dnů přede dnem, kdy slevu uplatnil, a to v souladu s § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“). Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.
6. Fotografie zboží v internetovém obchodě mají ilustrativní charakter. U krmiv a pamlsků se mohou barva, vůně, tvar či velikost granulí mezi jednotlivými výrobními šaržemi mírně lišit; takové odchylky nejsou vadou zboží, odpovídají-li popisu výrobce.

 

 

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.
2. Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:
3. a) prostřednictvím svého zákaznického účtu, provedl-li předchozí registraci v internetovém obchodě,
4. b) vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.
5. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů zboží, způsob platby a způsob doručení.
6. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat. Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího o tom, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.
7. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení o obdržení objednávky na e-mailovou adresu, kterou kupující při objednání zadal. Toto potvrzení je automatické a nepovažuje se za uzavření smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy je kupujícímu na jeho e-mailovou adresu doručeno oznámení prodávajícího o přijetí objednávky. Spolu s oznámením o přijetí objednávky zašle prodávající kupujícímu také text obchodních podmínek platných ke dni odeslání objednávky, a to v textové podobě (zpravidla ve formátu PDF).
8. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky zaslaným na e-mailovou adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách.
9. Kupující může objednávku zrušit, dokud mu není doručeno oznámení prodávajícího o přijetí objednávky, a to telefonicky nebo e-mailem na kontakty prodávajícího uvedené v těchto obchodních podmínkách. Po přijetí objednávky lze objednávku po dohodě s prodávajícím stornovat, dokud zásilka neopustila sklad prodávajícího. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle čl. VII.
10. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu. Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle mu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením o přijetí kupujícím zaslaným na e-mailovou adresu prodávajícího.
11. Prodávající u sebe ukládá záznamy o uzavřených smlouvách. Tyto záznamy nejsou běžně přístupné a jsou chráněny v systémech prodávajícího.
12. Prodávající není povinen objednávku přijmout a kupní smlouvu uzavřít, případně může její uzavření podmínit úhradou kupní ceny předem. Tato výhrada se uplatní zejména vůči osobám, které podstatným způsobem porušily práva či oprávněné zájmy prodávajícího nebo tyto obchodní podmínky, zejména opakovaně (více než dvakrát) nepřevzaly zasílanou zásilku, aniž by od smlouvy odstoupily, nebo se dopustily jiného jednání způsobilého přivodit prodávajícímu škodu.

 

 

IV. Zákaznický účet

1. Na základě registrace provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu a z něj provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.
2. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v zákaznickém účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat.
3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do svého zákaznického účtu a není oprávněn umožnit jeho využívání třetím osobám. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití zákaznického účtu třetími osobami, ke kterému došlo v důsledku porušení povinností kupujícího.
4. Prodávající může zákaznický účet zrušit, a to zejména v případě, kdy kupující svůj účet déle než tři roky nevyužívá, nebo v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo z těchto obchodních podmínek.
5. Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího nebo třetích osob.

 

 

V. Platební podmínky a dodání zboží

1. Kupní cenu zboží a náklady spojené s jeho balením a dodáním může kupující uhradit následujícími způsoby:

a) bezhotovostně platební kartou,

b) bezhotovostně převodem na účet prodávajícího prostřednictvím platební brány,

c) dobírkou v hotovosti při převzetí zboží,

d) v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru.

2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li dále uvedeno výslovně jinak, rozumí se kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
3. V případě platby v hotovosti nebo na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná podle pokynů uvedených v oznámení o přijetí objednávky, případně podle vydaného daňového dokladu.
4. V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů příslušného poskytovatele platebních služeb. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
5. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu ani jinou obdobnou platbu. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou.
6. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad (fakturu), který zašle na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce.
7. Zboží je kupujícímu dodáno:

a) na adresu určenou kupujícím v objednávce,

b) na výdejní místo zásilek, které kupující v objednávce určil,

c) osobním odběrem v provozovně prodávajícího.

8. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží. Náklady na dodání zboží v závislosti na zvoleném způsobu dodání jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v oznámení o přijetí objednávky. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
9. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží při dodání převzít. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
10. Prodávající expeduje zboží, tedy předává zásilku dopravci, zpravidla ve lhůtě 24 až 48 hodin v
    pracovních dnech. Tato lhůta počíná běžet uzavřením kupní smlouvy, a je-li kupní cena hrazena
    předem, připsáním kupní ceny na účet prodávajícího. V případě zvýšeného počtu objednávek,
    výpadku na straně dodavatele nebo jiné překážky, která nastala nezávisle na vůli prodávajícího, se
    doba expedice může prodloužit, nejdéle však na 5 pracovních dnů. Nemůže-li prodávající zboží ani v
    této lhůtě expedovat, informuje o tom kupujícího bez zbytečného odkladu e-mailem a sdělí mu
    náhradní termín expedice; kupující je v takovém případě oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Zboží
    bude kupujícímu odevzdáno nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy (§ 2159 odst. 2
    občanského zákoníku). Dobou expedice není doba doručení zásilky dopravcem, která se řídí
    přepravními podmínkami zvoleného dopravce.
11. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
12. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny, nejdříve však převzetím zboží.
13. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil. Je-li kupujícím podnikatel, přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího předáním zboží prvnímu přepravci.

 

 

VI. Nepřevzetí zásilky

1. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení oznámení o přijetí objednávky kupujícímu. Uzavřením kupní smlouvy vzniká kupujícímu podle § 2085 odst. 1 a § 2118 občanského zákoníku povinnost zboží převzít a zaplatit za ně kupní cenu.
2. Nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky není odstoupením od smlouvy. Spotřebitel, který si zboží nepřeje, může od smlouvy odstoupit postupem podle čl. VII, a to i před převzetím zboží.
3. Při doručení na adresu provádí přepravce zpravidla dva pokusy o doručení, o kterých je kupující předem informován. Kupující může včas, tedy před vrácením zásilky prodávajícímu, kontaktovat přepravce nebo prodávajícího a dohodnout změnu termínu doručení, další pokus o doručení nebo prodloužení doby uložení zásilky na výdejním místě. Prodávající informuje kupujícího o odeslání zásilky a zasílá mu sledovací číslo zásilky.
4. Nepřevezme-li kupující řádně doručovanou zásilku, ačkoliv od smlouvy předtím neodstoupil, porušuje tím své povinnosti z kupní smlouvy. Prodávající má v takovém případě právo na náhradu nákladů, které v souvislosti s dodáním zboží skutečně a marně vynaložil, tedy nákladů na dopravu zboží ke kupujícímu, poplatku za dobírku a nákladů na dopravu nepřevzaté zásilky zpět prodávajícímu. 
5. Vrátí-li se zásilka prodávajícímu jako nepřevzatá, vyzve prodávající kupujícího e-mailem k úhradě nákladů podle předchozího odstavce. Má-li kupující o zboží nadále zájem, prodávající zboží znovu odešle po úhradě kupní ceny zboží, původních nákladů na dopravu a nových nákladů na dopravu předem na účet prodávajícího.
6. Neprojeví-li kupující ani do 14 dnů od výzvy zájem o opětovné zaslání zboží, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit; nárok na náhradu nákladů podle odst. 4 tím není dotčen. Uhradil-li kupující kupní cenu předem, je prodávající oprávněn svůj nárok na náhradu nákladů započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
7. Neuhradí-li kupující náklady podle odst.4 ani po výzvě prodávajícího, je prodávající oprávněn svou pohledávku vymáhat, a to i prostřednictvím advokáta, případně ji postoupit třetí osobě. Zpracování osobních údajů kupujícího pro tento účel se řídí zásadami ochrany osobních údajů prodávajícího.

 

 

VII. Odstoupení od smlouvy 

1. Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží:

a) ode dne převzetí zboží,

b) ode dne převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí,

c) ode dne převzetí první dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit i před počátkem běhu této lhůty.

2. Spotřebitel nemůže v souladu s § 1837 občanského zákoníku mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy:

a) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,

b) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

c) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit; jde zejména o krmiva, konzervy a pamlsky, jejichž balení bylo otevřeno nebo porušeno.

3. Vracení krmiv, konzerv a pamlsků. Krmiva, konzervy a pamlsky jsou potravinou pro zvířata, která je citlivá na teplotu, vlhkost a hygienu a jejíž kvalitu a nezávadnost nelze po otevření obalu zaručit. Pro odstoupení od smlouvy u tohoto zboží proto platí následující pravidla:

a) Vrátit lze krmivo, konzervy a pamlsky v původním, neotevřeném a neporušeném obalu (s neporušeným svárem, uzávěrem či ochrannou fólií), a to ve lhůtě podle odst. 1. To platí i v případě, že si spotřebitel omylem objednal jinou recepturu, příchuť nebo velikost balení.

b) Vrátit nelze krmivo, konzervy a pamlsky, jejichž obal byl otevřen, natržen, rozstřižen, přelepen nebo jinak porušen, a to ani tehdy, bylo-li spotřebováno jen malé množství, nebo zvíře krmivo nechce jíst či na ně individuálně reaguje (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku).

c) Vrátit nelze zboží podléhající rychlé zkáze, zejména čerstvé, chlazené nebo mražené krmivo (§ 1837 písm. e) občanského zákoníku).

d) Po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy nelze zboží vrátit bez uvedení důvodu, a to bez ohledu na stav jeho obalu.

e) Výměna zboží za jiné (například za jinou recepturu, příchuť nebo velikost balení) není zákonným nárokem spotřebitele. Spotřebitel může neotevřené zboží vrátit postupem podle písm. a) a objednat si zboží jiné; prodávající může výměnu umožnit dobrovolně, na tuto vstřícnost však není právní nárok.

f) Do doby odeslání zpět je spotřebitel povinen zboží skladovat podle pokynů uvedených na obalu, zejména v suchu, chráněné před přímým slunečním zářením, teplem a mrazem. Vrátí-li spotřebitel zboží s otevřeným nebo porušeným obalem, prodávající odstoupení neuzná a zboží spotřebiteli na jeho náklady vrátí, případně je po dohodě se spotřebitelem zlikviduje. Vrátí-li spotřebitel neotevřené zboží poškozené, znečištěné nebo zjevně nevhodně skladované, odpovídá za snížení jeho hodnoty podle odst. 9, a to až do výše kupní ceny, nelze-li zboží z tohoto důvodu dále prodat.

g) Tato pravidla se týkají pouze odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu. Nejsou jimi dotčena práva z vadného plnění: je-li krmivo vadné (například plesnivé, zkažené, znečištěné cizí příměsí nebo napadené škůdci, s prošlým datem minimální trvanlivosti již při převzetí, jiné, než bylo objednáno, nebo poškozené při přepravě), může je spotřebitel reklamovat podle čl. VIII, a to i poté, co obal otevřel. 

4. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit kterýmkoliv z následujících způsobů:

a) prostřednictvím tlačítka pro odstoupení od smlouvy v internetovém obchodě podle odst. 5,

b) jednostranným prohlášením zaslaným e-mailem na adresu info@panakei.cz nebo dopisem na adresu sídla prodávajícího,

c) s využitím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto obchodních podmínek a je ke stažení v internetovém obchodě; použití formuláře není povinné.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, aby spotřebitel odeslal prohlášení o odstoupení v posledním dni lhůty. 

5. V souladu s § 1830a občanského zákoníku může spotřebitel od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu odstoupit také přímo v internetovém obchodě, a to pomocí tlačítka označeného „Odstoupit od smlouvy“. Tlačítko je umístěno výrazným a snadno dostupným způsobem v patičce každé stránky internetového obchodu a v zákaznickém účtu kupujícího a je dostupné nepřetržitě po celou dobu trvání lhůty pro odstoupení od smlouvy. Postup odstoupení je následující:

a) po kliknutí na tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ spotřebitel zadá nebo potvrdí své jméno a příjmení, číslo objednávky, případně zboží, kterého se odstoupení týká, a e-mailovou adresu, na kterou mu bude zasláno potvrzení; pro rychlejší vrácení peněžních prostředků může uvést také číslo svého bankovního účtu,

b) prohlášení o odstoupení spotřebitel odešle kliknutím na tlačítko „Potvrdit odstoupení“,

c) prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu zašle na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy, obsahující jeho obsah a datum a čas jeho doručení.

Použitím tlačítka se spotřebiteli nezakládá právo odstoupit od smlouvy v případech, kdy mu toto právo podle zákona nebo odst. 2 a 3 nenáleží, ani po uplynutí lhůty pro odstoupení; o takové skutečnosti prodávající spotřebitele informuje.

6. Spotřebitel, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit zboží prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu sídla prodávajícího. Spotřebitel nese náklady spojené s navrácením zboží, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Zboží nelze zaslat na dobírku, taková zásilka nebude převzata. Prodávající doporučuje zboží odeslat jako pojištěnou zásilku.

7. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, jakým je přijal. Jiným způsobem vrátí prodávající peněžní prostředky jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasí a pokud mu tím nevzniknou další náklady. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

8. Jestliže spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí mu prodávající náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Odstoupí-li spotřebitel pouze od části smlouvy, náklady na dodání se nevracejí, neboť by je spotřebitel vynaložil i v souvislosti se zbožím, které si ponechal.

9. Zboží musí spotřebitel vrátit nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné, je-li to možné v původním obalu. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Nárok na náhradu takto vzniklé škody je prodávající oprávněn započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny.

10. Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo v případě, že výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží přerušil jeho výrobu nebo dovoz. Prodávající o tom kupujícího bez zbytečného odkladu informuje e-mailem a vrátí mu do 14 dnů od oznámení o odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, případně způsobem určeným kupujícím.

11. Kupující, který je podnikatelem, nemá právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu; případné vrácení zboží je možné pouze po předchozí dohodě s prodávajícím.

 

 

VIII. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá spotřebiteli, že v době, kdy zboží převzal:

a) zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a jiným ujednaným vlastnostem,

b) zboží má vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které spotřebitel mohl rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě veřejných prohlášení prodávajícího nebo výrobce, zejména reklamy nebo označení na obalu,

c) zboží je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, a odpovídá jakostí nebo provedením ujednanému vzorku nebo předloze,

d) zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, je dodáno s návody, které může spotřebitel rozumně očekávat, a vyhovuje požadavkům právních předpisů. 

2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. U krmiv, pamlsků a jiného zboží, na kterém nebo na jehož obalu je vyznačeno datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti, se v souladu s § 2165 odst. 2 občanského zákoníku použijí ustanovení o záruce za jakost a prodávající odpovídá za to, že si zboží po tuto dobu zachová obvyklé vlastnosti.
4. Prodávající neodpovídá za vadu, pro kterou byla u zboží prodávaného za nižší cenu nižší cena ujednána, za opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí, a dále vyplývá-li to z povahy zboží. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud vadu sám způsobil.
5. Vadou zboží nejsou zejména následky nevhodného skladování zboží kupujícím, zacházení se zbožím v rozporu s jeho určením, s popisem na obalu nebo s pokyny uvedenými v internetovém obchodě, poškození zboží kupujícím, ať úmyslné či z nedbalosti, ani poškození vzniklé po převzetí zboží působením vnějších událostí. Vadou zboží není ani to, že zvíře krmivo odmítá nebo na ně individuálně reaguje, pokud krmivo odpovídá popisu a nevykazuje objektivní vadu, ani změny kvality krmiva vzniklé po otevření obalu v důsledku jeho skladování či manipulace u kupujícího. Krmiva je nutné skladovat v suchu, chráněná před přímým slunečním zářením, teplem a mrazem a zabezpečená proti škůdcům.
6. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. U krmiv a pamlsků se vada z povahy věci odstraňuje zpravidla dodáním nového zboží. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
7. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud:

a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí nebo tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže,

b) se vada projeví opakovaně,

c) vada je podstatným porušením smlouvy, nebo

d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. 

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada zboží jen nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Práva spotřebitele podle tohoto odstavce a odst. 6 se řídí § 2169 a § 2170 občanského zákoníku.

8. Reklamaci (vytknutí vady) je spotřebitel oprávněn uplatnit u prodávajícího v sídle prodávajícího, případně v provozovně, v níž je přijetí reklamace možné. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na adresu info@panakei.cz s uvedením čísla objednávky, popisu vady, fotografií vady a požadovaného způsobu vyřízení. Prodávající doporučuje využít reklamační formulář dostupný v internetovém obchodě; jeho použití není podmínkou uznání reklamace. Požádá-li o to prodávající, spotřebitel zboží zašle na adresu sídla prodávajícího, a to nikoliv na dobírku. Původní obal není podmínkou uznání reklamace. U krmiv, konzerv a pamlsků prodávající doporučuje uchovat zbytek zboží v původním obalu s čitelným číslem šarže a datem minimální trvanlivosti až do vyřízení reklamace a vadu zdokumentovat fotografiemi; zjevné vady nebo poškození zásilky při doručení doporučuje oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí.
9. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávajícímu dojde projev vůle spotřebitele o uplatnění práva z vadného plnění. Prodávající spotřebiteli při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení (a to i e-mailem) o tom, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.
10. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení s uvedením data a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Marné uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace se považuje za podstatné porušení smlouvy.
11. Kdo oprávněně uplatnil právo z vadného plnění, má právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva, zejména nákladů na zaslání vadného zboží prodávajícímu. Toto právo je nutné uplatnit u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady, jinak je soud nemusí přiznat.
12. Práva z vadného plnění kupujícího, který je podnikatelem, se řídí ustanoveními § 2099 až 2117 občanského zákoníku; ustanovení odst. 2, 3, 6, 7, 9 a 10 tohoto článku se na něj nepoužijí.
13. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se dále řídí zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.

 

 

IX. Bezplatný digitální obsah

1. Prodávající může prostřednictvím internetového obchodu nebo svých dalších online kanálů nabízet bezplatný digitální obsah, zejména elektronické příručky, návody, rádce či jiné materiály ke stažení (dále jen „magnet“). Magnet je zpřístupněn po vyplnění formuláře, v němž uživatel uvede svou e-mailovou adresu, a to zasláním magnetu nebo odkazu k jeho stažení na tuto e-mailovou adresu.
2. Magnet je poskytován zdarma a jeho poskytnutí nezakládá povinnost uživatele cokoliv zakoupit. Práva z vadného plnění ve vztahu k magnetu se řídí § 2389a a násl. občanského zákoníku v rozsahu, v jakém se na bezplatný digitální obsah vztahují.
3. Obsah magnetu je chráněn autorským právem. Uživatel získává nevýhradní a nepřenosné oprávnění užít magnet výhradně pro svou osobní potřebu. Uživatel není oprávněn magnet ani jeho část dále šířit, zveřejňovat, upravovat nebo užít k výdělečné činnosti.
4. Informace obsažené v magnetu mají obecný informační charakter a nenahrazují individuální odborné poradenství, zejména poradenství veterinárního lékaře.
5. Zpracování osobních údajů v souvislosti s poskytnutím magnetu a případným zasíláním obchodních sdělení se řídí zásadami ochrany osobních údajů prodávajícího.

 

 

X. Doručování

1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci, včetně faktur či jiných daňových dokladů, umožňují-li to právní předpisy, vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.

 

 

XI. Osobní údaje

1. Všechny informace, které kupující při spolupráci s prodávajícím uvede, jsou důvěrné a bude s nimi tak zacházeno. Pokud kupující nedá prodávajícímu svolení, nebude prodávající údaje o kupujícím používat jiným způsobem než za účelem plnění ze smlouvy, s výjimkou e-mailové adresy, na kterou mohou být zasílána obchodní sdělení, neboť tento postup umožňuje zákon, pokud jej kupující výslovně neodmítl. Tato sdělení se mohou týkat pouze obdobného nebo souvisejícího zboží a služeb prodávajícího a kupující je může kdykoliv jednoduchým způsobem (zasláním dopisu, e-mailu nebo proklikem na odkaz v obchodním sdělení) odhlásit. E-mailová adresa bude za tímto účelem uchovávána po dobu 3 let od uzavření poslední smlouvy mezi smluvními stranami.
2. Podrobnější informace o ochraně osobních údajů naleznete v zásadách ochrany osobních údajů prodávajícího.

 

 

XII. Vyřizování stížností a mimosoudní řešení sporů

1. Stížnosti kupujícího vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailové adresy info@panakei.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na e-mailovou adresu kupujícího.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, IČO: 00020869, internetová adresa: https://adr.coi.cz. Spotřebitel může návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
3. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor v oblasti krmiv vykonává Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský.

 

 

XIII. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, strany sjednávají, že se vztah řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
3. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotografií, videí, grafiky, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího.
4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz, a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat do programového vybavení nebo dalších součástí internetového obchodu či je neoprávněně užívat.
5. Kupující, který je podnikatelem, přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
6. Prodávající používá v internetovém obchodě recenze skutečných zákazníků, které získal na základě jejich spontánních písemných reakcí nebo na vyžádání po zakoupení zboží. O recenzi prodávající žádá vždy konkrétní zákazníky, kteří u něj zboží zakoupili. Recenze nejsou obsahově upravovány; prodávající si vyhrazuje pouze právo je z redakčních důvodů zkrátit nebo opravit gramatické či stylistické chyby.
7. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není běžně přístupná.
8. Prodávající může znění obchodních podmínek měnit či doplňovat. Na kupní smlouvy uzavřené přede dnem účinnosti změny se použije znění obchodních podmínek platné v době odeslání objednávky.
9. Nedílnou součástí těchto obchodních podmínek je příloha č. 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
10. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 28.9.2026 a nahrazují obchodní podmínky účinné ode dne 12. 3. 2024.