Často kladené otázky

Přes online chat v pravém dolním rohu na e-shopu:

Jsme vám plně k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 15:00. Pokud vám víc vyhovuje e-mail, pište na: info@panakei.cz

Vyberete produkt, vložíte ho do košíku a pokladna vás provede zbytkem. Registrovat se nemusíte. Pokud k nám ale plánujete chodit pravidelně, registrace se vyplatí: v účtu máte historii objednávek, faktury na jednom místě a sbíráte kredity ve věrnostním programu.

Momentálně nepřijímáme telefonické objednávky, ale rádi vám novou objednávku vytvoříme online přes zákaznickou podporu. Jsme k dispozici každý den od 8:00 do 15:00.

Klikněte na tlačítko nebo nám napište na e-mail: info@panakei.cz

Nepotřebujete registraci, klidně můžete nakoupit i bez ní. Registrovaní zákazníci však mají přehled o svých objednávkách, přístup ke všem fakturám, slevám, věrnostnímu programu a limitovaným akčním nabídkám.

Ano, při objednávce stačí zadat IČO a fakturační údaje vaší firmy. Fakturu obdržíte e-mailem.

Podporujeme platbu kartou přes platební bránu GoPay, platby mobilem přes Google Pay / Apple Pay, klasickým převodem na účet nebo platbu na dobírku (kurýrovi zaplatíte v hotovosti při převzetí balíčku).

Přímo v košíku klikněte na tlačítko „MÁM SLEVOVÝ KÓD“, zadejte kód a potvrďte kliknutím na tlačítko „Přidat slevový kupón“. Částka se automaticky přepočítá.

Během pár minut obdržíte e-mail s odkazem, přes který můžete platbu jednoduše zopakovat. Pokud e-mail nedorazí nebo problém přetrvává, kontaktujte nás přes chat nebo nám napište na e-mail: info@panakei.cz

Ano, všechny platby probíhají přes zabezpečenou platební bránu s platným SSL certifikátem. Osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR.

Faktury posíláme výhradně e-mailem do 5 pracovních dnů od fyzického převzetí objednávky. Najdete je také ve svém zákaznickém účtu.

Doručujeme do zemí: Česko, Polsko a Maďarsko.

Objednávky expedujeme do 24 hodin každý pracovní den. Většina balíčků je doručena do 24-48 hodin. V případě vytížení kurýrů může doručení trvat o 1 den déle.

Jakmile objednávku předáme kurýrovi DPD, obdržíte e-mail nebo SMS s číslem zásilky. Zásilku pak můžete sledovat přes:

• Přímé sledování na webu DPD

Ano, pokud objednávka ještě nebyla předána kurýrní službě. Kontaktujte nás co nejdříve přes chat nebo e-mailem: info@panakei.cz

Aktuálně bohužel nemáme možnost osobního odběru pro zákazníky nakupující přes český e-shop.

Ne, granule prodáváme výhradně online přes naše oficiální e-shopy: Panakei.sk a Panakei.cz.

Kontaktujte nás na info@panakei.cz nebo přes online chat . V případě poškození přiložte fotodokumentaci a stručný popis problému.

Záleží na tom, co se stalo.
Pokud psovi krmivo nechutná nebo mu nevyhovuje, otevřené balení krmiva, pamlsků, konzerv ani kapsiček vrátit nelze. Z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví ho už nemůžeme dál nabízet, a to, že psovi nechutná, není vada výrobku.

Pokud má produkt skutečnou vadu, máte právo ho reklamovat. Jde například o balení, které přišlo poškozené, cizí předmět v obsahu nebo prošlé datum spotřeby. Pošlete nám fotky a krátký popis a podíváme se na to.

Zboží můžete vrátit maximálně do 14 dnů, pokud je neotevřené a nepoužité. Kontaktujte nás e-mailem nebo přes chat - zašleme vám přesný postup.

Reklamaci nebo vrácení se snažíme vyřídit obratem, nejpozději do 3 pracovních dnů od obdržení vaší zásilky. Reklamace dle zákona nejpozději do 30 dnů.

Částku vracíme současně s vyřízením odstoupení od smlouvy nebo reklamace. Na váš účet bude připsána nejpozději do 3 pracovních dnů. Peníze vracíme na účet, ze kterého byla platba původně odeslána.