Kontakt

Záleží na věku, velikosti plemene, hmotnosti a aktivitě psa. Důležité je také to, zda mu některé suroviny nezpůsobují problémy, například při alergii, intoleranci (nesnášenlivosti) nebo citlivém trávení. Pokud si nejste jistí, napište nám na chat a popište nám svého pejska, rádi Vám s výběrem vhodné receptury pomůžeme. A pokud chcete nejprve vyzkoušet, zda mu budou naše granule chutnat, ideální volbou je začít s 200g vzorkem krmiva.

Nejrychleji prostřednictvím našeho online chatu vpravo dole na e-shopu. V pracovní dny jsme Vám k dispozici od 8:00 do 15:00 a odpovídáme během několika minut. Druhou možností je e-mail na [email protected], kde se Vám ozveme během několika hodin. Telefonní linku nemáme, veškerá komunikace probíhá výhradně online. Na druhé straně však vždy odpovídá někdo z našeho týmu (živý člověk) – žádný chatbot ani automatická odpověď.

Objednávky standardně expedujeme do 24–48 hodin od jejich přijetí. Kdy Vám bude balík doručen, závisí na zvoleném dopravci a jeho aktuálním vytížení. O každém kroku objednávky Vás vždy informujeme výhradně e-mailem. Jakmile balík převezme dopravce, zašleme Vám odkaz pro sledování zásilky. Pokud Vám takový e-mail nepřišel, podívejte se prosím také do spamu nebo do složky Promo akce.

Pokud se Vaše zásilka podle sledovacího čísla delší dobu nepohybuje nebo nebyla doručena v předpokládaném termínu, kontaktujte nás prostřednictvím online chatu nebo e-mailu. Následně požádáme dopravce o prověření a lokalizaci zásilky. Prosíme Vás o trpělivost. Dopravce musí nejprve prověřit, kde se zásilka nachází a z jakého důvodu nedošlo k jejímu doručení. Tento proces může trvat několik pracovních dní a bohužel jej nedokážeme urychlit ani přímo ovlivnit. Jakmile dopravce zásilku lokalizuje, můžeme požádat o její opětovné doručení. Pokud se potvrdí, že se zásilka skutečně ztratila, zajistíme další řešení Vaší objednávky.

Kontaktujte nás co nejdříve, ideálně prostřednictvím chatu, který je nejrychlejší. Dokud balík ještě nebyl předán dopravci do dodávky, rádi prověříme, co lze na objednávce ještě změnit nebo zda je možné její odeslání zcela zrušit.