Vrácení zboží
Vážený zákazníku, v případě, že jste obdrželi zboží, které vám nevyhovuje, můžete využít své právo na odstoupení od smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku. Toto právo lze uplatnit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
1. Lhůta 14 dnů běží ode dne následujícího po dni převzetí zboží. Pokud byla objednávka doručena po částech, běží lhůta od převzetí poslední dodávky. Odstoupit můžete i před převzetím zboží; nepřevzetí zásilky však odstoupením od smlouvy není (viz stránka Nepřevzatá zásilka).
2. Nejjednodušeji můžete od smlouvy odstoupit tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“, které najdete v patičce webu a ve svém zákaznickém účtu; přijetí odstoupení vám obratem potvrdíme e-mailem. O odstoupení nás můžete informovat také e-mailem na [email protected] nebo písemně na níže uvedenou adresu. Pro zjednodušení můžete využít náš formulář:
Formulář odstoupení od smlouvy
(PDF ke stažení - ZDE)
3. Zboží prosím odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení na naši adresu: Panakei.cz s.r.o., Střelná č.p. 214, 756 12 Střelná, Česká republika, [email protected], +420 722 296 745. Doporučujeme odeslat jako pojištěný balík. Neposílejte zboží na dobírku - takové zásilky nebudou převzaty.
Prosíme, abyste při odesílání balíku pro vrácení zboží, napsali fixou přímo na balík číslo objednávky (napr. obj.č: 2026XXXXXX) a doplnili pro kurýra též tuto poznámku: „Prosím, volejte firmě 10 minut předem před doručením zásilky.“ Tuto poznámku je nutné uvést ve zprávě pro kurýra při vytváření zásilky nebo při jejím podání na výdejním místě. Umožní nám to připravit se na převzetí balíku bez zdržení.
- Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud nebylo dohodnuto jinak (§ 1832 odst. 3 OZ).
- Po obdržení vráceného zboží vrátíme do 14 dnů všechny přijaté platby, včetně ceny dopravy (max. do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení – § 1832 odst. 2 OZ).
- Platbu vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak (§ 1832 odst. 2 OZ).
4. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy (§ 1837 OZ):
-
Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby.
-
Zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není možné vrátit poté, co byl obal porušen (např. otevřené balení krmiva, konzervy nebo pamlsků).
-
Zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.
Po uplynutí 14denní lhůty nelze zboží vrátit bez uvedení důvodu, a to bez ohledu na stav obalu. Výměna zboží za jinou recepturu, příchuť nebo velikost balení není zákonným nárokem; neotevřené zboží však můžete ve lhůtě vrátit a objednat si jiné. Do odeslání zpět prosím zboží skladujte podle pokynů na obalu. Vrátíte-li zboží s otevřeným nebo porušeným obalem, odstoupení nemůžeme uznat a zboží vám na vaše náklady vrátíme; za neotevřené zboží vrácené poškozené nebo nevhodně skladované odpovídáte do výše snížení jeho hodnoty. Je-li krmivo vadné (např. plesnivé, zkažené nebo s cizí příměsí), můžete je reklamovat i po otevření balení (viz stránka Reklamace zboží).
5. Všechny informace o odstoupení od smlouvy najdete v našich obchodních podmínkách na stránce: https://www.panakei.cz/obchodni-podminky - konkrétně v článku VII. Odstoupení od smlouvy.
| Co lze vrátit (do 14 dnů) | Co nelze vrátit (§ 1837 OZ) |
| ✔ Neotevřená balení granulí, konzerv a pamlsků | ❌ Zboží vyrobené na míru podle přání spotřebitele |
| ✔ Omylem objednaná jiná receptura nebo příchuť (pokud je balení neporušené) | ❌ Zboží podléhající rychlé zkáze (např. čerstvé maso, speciální čerstvé produkty) |
| ✔ Nepoužité a neotevřené zboží v původním obalu | ❌ Otevřené nebo porušené obaly z hygienických důvodů (např. otevřené granule, konzervy, pamlsky) |